Preguntas frecuentes

Qué pasa si el medicamento no está en la farmacia:

Si el medicamento no está disponible para la venta, el vecino puede registrarlo presentando su receta médica por dicho medicamento para evaluar su adquisición en futuras cotizaciones y compras de la Farmacia Comunal.

Para registrarlo, el equipo de la farmacia requiere la receta que contenga al remedio. Cuando al menos diez vecinos solicitan el mismo medicamento, la municipalidad procederá a gestionar su compra mediante los mecanismos que dispone la Ley de Compras Públicas 19.886 y su reglamento en el Decreto 250 que aprueba dicha ley. Es por esto que, el proceso de adquirir un nuevo medicamento puede tardar varios meses.

Solicita el medicamento en este link

Los despachos de medicamentos se realizan dentro de la comuna de Lo Barnechea. Se realizan de lunes a viernes, en el horario de funcionamiento de la farmacia.

Plazo de entrega:

El plazo de entrega no podrá superar un 1 día hábil desde la confirmación al paciente, a excepción de las entregas que deban efectuarse hacia Farellones, cuyos medicamentos serán despachados una vez por semana.

Costos:

Farellones: $3.990

Resto de Lo Barnechea: $3.090

Sectores de despacho:

Los Trapenses / Las Pataguas

Jardín de La Dehesa / La Dehesa Antigua

La Dehesa / Barrio Alpino

El Huinganal

Las Condes / San Enrique

Cajón Arrayán y Mapocho / Camino a Farellones

La Ermita / Bicentenario

Registro de recepción conforme:

Ten en cuenta que el despachador debe registrar la recepción conforme por parte del paciente o su representante. Entonces pedirá el nombre, RUT y firma de la persona que recibió los medicamentos y hará un registro fotográfico de la entrega.

Farmacia Comunal Lo Barnechea cuenta con una política de devoluciones basada en lo establecido en las garantías legales establecidas en la Ley Nº19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas sanitarias.

En general, las farmacias no están obligadas a aceptar la devolución de medicamentos. Esto se debe a que los medicamentos son productos que deben mantenerse en condiciones óptimas para garantizar su eficacia y seguridad. Cuando un medicamento se devuelve a la farmacia, es posible que no se haya conservado adecuadamente, lo que podría afectar su calidad.

Productos afectos a cambio o devoluciones:

• Medicamentos que presenten defectos en su empaque o su contenido al momento de despachar.
• Medicamentos despachados con fecha de vencimiento ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento.
• Medicamentos de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
• Medicamentos que se despachen de forma equivocada de lo prescrito en su receta médica.

Productos NO afectos cambios y devoluciones:

• Medicamentos controlados y/o refrigerados.
• Si no existe defecto de fabricación.
• Medicamentos con daños ocasionados por mala manipulación del paciente.
• Medicamentos que causen alguna reacción adversa.
• Medicamentos distintos a lo solicitado, salvo que exista un error de despacho.
• Medicamentos en caso de que el paciente se arrepienta de su compra.

Procedimiento para acceder al cambio y/o devolución:

Medicamentos no deben estar abiertos ni usados, deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fue despachado, conservando la integridad de su envase. La verificación de las condiciones se realizará por el Director Técnico.

Plazos para realizar cambios y devoluciones:

El paciente cuenta con 90 días a partir de la fecha de recepción de los medicamentos, según lo indicado en la Ley 19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores. Dentro de este plazo el paciente debe acercarse a las dependencias de la Farmacia Comunal situadas en Av. El Rodeo 13.476, comuna de Lo Barnechea para evaluar la posibilidad de cambio o devolución del medicamento adquirido.

Actualmente puedes comprar con tarjetas de crédito a través de la página de Webpay plus.

Pronto contaremos con más medios de pago.

Ten en cuenta que este comercio electrónico es soportado por Yapp, por lo que la página de Webpay plus muestra su logo al momento del pago.

Al finalizar el proceso de pago, recibirás un email con el estado de tu pedido. Si no lo recibiste, revisa tu carpeta de spam.

Una vez recibido tu pedido, nuestro personal de farmacia revisa que los datos y recetas estén de acuerdo para ser dispensados. Sin encontramos algún problema podríamos cancelar la venta.

Algunos motivos para cancelar la venta son:

• La receta expiró, es decir, la receta que nos adjuntaste ya no se encuentra vigente.
• El rut del comprador no coincide con el de la receta, este es un requisito para poder venderte el medicamento.
• Existen medicamentos que ya no están en stock, al verificar su disponibilidad, ya no estaban en el local.
• La receta está borrosa o es ilegible y no pudimos leer correctamente la información necesaria.
• Los medicamentos de la receta no son los mismos que intentas comprar.
• Compraste estos medicamentos hace muy poco tiempo, como aun te deben quedar, no podemos entregarte más unidades.
• La receta no cumple con el estándar de aquellas que son creadas por medios electrónicos oficiales.

Al cancelar la venta se realiza el reembolso del dinero, esto debiera verse reflejado hasta dentro de 10 días hábiles en tu tarjeta.

Si tienes dudas puedes escribir a farmaciacomunal@lobarnechea.cl